在活动中，各科室业务科长分别体验了残疾人证办理、特困人员认定、临时救助对象认定等业务，并与窗口工作人员一起学习了这些事项的办理流程。在随后的办理过程中，面对群众咨询的所需资料、操作流程、办理时限等问题，科长们耐心地和群众全程面对面交流服务事项，告知群众如何办理事项，群众对服务评价也很满意。

“坐在窗口接待群众与在后台的感受完全不同。”各科长体验后深有体会地表示，通过这样的换位体验，能更直接地发现存在问题，更准确地感受群众办事流程顺畅程度，切实补齐办理业务过程中的短板，不断完善政务服务流程。

下一步，金口街道便民服务中心将总结科长体验作为工作机制，以窗口服务为重点，不断增强企业群众办事便利度，提升企业群众办事的获得感和满意度。

来源：金口街

编辑：倪冲