旅游行业导游乱象维权指南

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 行程前
01
如何判断和防范风险

怎样识别旅游乱象

价格异常低

报价远低于市场合理成本(如“299元4日豪华省外游”等),明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本,成团后连哄带骗让参团游客不断消费,或出现强制购物、缩减景点游览时间等陷阱。


宣传藏猫腻

打着“政府补贴”、“企业赞助”、“尾单特惠”的旗号,刻意隐瞒购物点、自费项目,或用“免费参观”变相标注购物环节;以免费旅游或低价旅游为诱饵,诱导游客购买保险、理财产品或充值投资,承诺“高额回报”的,其背后暗藏投资风险。


产品花样多

警惕以“旅游养老投资”“旅游+金融”等为名的新型骗局,承诺“免费旅游+年化收益”的旅游产品,尤其当心针对老年人组织“健康讲座+免费旅游”“产品推介会”等名义的旅游活动。


渠道不正规

通过社交平台、短视频、直播带货等方式以明显低于市场价格销售旅游产品,或以“定制师”“向导”“旅游顾问”“俱乐部”等名义招徕游客,在无相关资质情况下经营团队游。


行程随意变

未经游客同意随意更改游览路线、更换景点或增减景点,压缩游览时间、行程虚标,增加购物行程或自费项目,严重影响旅游体验。



采取有针对性的防范措施

核实经营主体资质

选择持有营业执照、旅行社业务经营许可证的正规旅行社,拒绝街头揽客、微信群“超低价团”“免费游”谨防“黑社”陷阱。核对付款发票信息与旅行社信息是否一致,不轻信网络宣传,不轻易向个人转账支付定金等款项。


警惕“不合理低价”

选择团队旅游产品时,提前通过正规渠道查询飞机票、火车票以及旅行目的地酒店、景区门票价格,做到心中有数,谨慎选择明显低于市场成本价格的旅游产品。


防范线上参团风险

通过微信、小红书、抖音等平台发布的旅游产品,购买前仔细核实发布者是否为正规旅行社官方账号,核实平台资质,警惕平台外交易;拒绝导游或客服引导的微信私下转账,所有费用应支付至旅行社对公账户。


规范签订旅游合同

规范签订包价旅游合同,行程、住宿、餐饮、门票、购物点、自费项目、违约责任全部书面明确并盖章,不轻信口头承诺。







行程中
02
如何应对和降低风险



产品比对要仔细

确认导游持证上岗;出境游须安排持证领队全程陪同;核对车辆、酒店、景区、餐饮是否与合同一致,不一致立即取证。


购物消费需理性

拒绝导游缩短游览、言语威胁、带入黑店等强制消费行为;警惕虚假促销、高价特产、保健品陷阱,理性消费、保留票据。


盲目猎奇有危险

不前往未开发开放的区域,谨慎选择有危险性的旅游项目,在遵守当地相关规定、听从工作人员建议、按照项目游玩标准的情况下进行旅游活动。


文明旅游在心中

注意旅游出行要遵守法律法规、公序良俗、社会公德、公共秩序,爱惜公共设施,爱护文物古迹,倡导绿色出行、文明旅游。







行程后
03
如何维护自身权益



立即留证

全程录音录像(导游强制消费、虚假宣传等),保存旅游合同、行程单、付款凭证、沟通记录、购物发票及现场照片等。


友好协商

就争议事项先行协商,双方和谐解决诉求。


及时投诉

旅游服务投诉:12345政务服务热线;价格欺诈/强制消费:12315市场监管


合法维权

投诉时提交维权证据,明确诉求(退款、赔偿、查处等),配合监管部门调查,必要时也可直接走司法途径维权。



END


来源:宜昌文旅执法

编辑:田雨

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