近年来，中国移动江夏分公司聚焦农村用户需求，不断补全乡镇服务短板，在多个农村市场投建自营厅，补卡、过户等高敏感业务可就近办理，大幅缩短了乡镇用户的服务距离。同时，针对农村留守老年用户较多的特点，所有乡镇营业厅均完成适老化改造，统一配备爱心专席、老花镜、应急药箱等便民设施，为65岁以上老人开通绿色通道，实现业务“优先办、一站办”，让老年用户办事更省心。

营业厅工作人员化身“银发助手”，耐心手把手教老年用户使用智能终端查话费、连WiFi、视频通话等，每月服务老年客户超百人次。针对高龄、行动不便的老人，移动服务队还携带便携设备上门，办理补卡、宽带调试、电视检修等业务，2025年累计上门服务820余次，将通信服务送到田间地头、村民家中。“以前查话费要让孩子帮忙，现在走到移动厅，工作人员不仅帮我操作，还教我下次自己用APP查！”金水闸的刘奶奶对此深有感触，真切感受到了便捷服务带来的温暖。此外，营业厅内还积极推广“关怀版”APP，通过大字体界面、语音导航等贴心功能，降低老年用户使用门槛，让老年人也能轻松玩转智能设备，共享数字时代红利。

下一步，中国移动将持续优化乡镇服务网络，结合“平安乡村”建设，投入专项政策关怀特殊用户群体，推出2元安防摄像头、爱家血压计等数字化产品，让子女可实时了解家中老人身体状态，让数字化成果真正惠及每一个群体。