针对社区上班族、老年人居多，民生诉求多样、问题处置烦琐的治理现状，社区整合城管下沉队员、网格员、物业维修力量，搭建起“社区——网格——楼栋”三级数智治理体系。居民足不出户，通过手机小程序就能上报报修、投诉、意见建议，平台智能分类、就近派单，真正实现民生事务“指尖办、快速办”，彻底改变了以往问题上报、处置等待周期长的短板，让城市管理服务直达居民身边。

为保障治理高效落地，社区重塑工作流程，建立起六步闭环处置机制，对每一项工单设置办理时限、系统自动预警，有效杜绝推诿拖延。依托数字化改革，社区问题平均办结时长压缩至24小时以内，工单办结率达100%，无超时、重复投诉情况，今年4月物业相关投诉量环比下降62%，治理效能大幅提升。

面对锦绣大道占道经营这一长期治理顽疾，社区与城管部门巧用数据赋能、坚持疏堵结合，通过平台数据分析摊贩经营规律和居民需求，召开多场板凳协商会，盘活200平方米闲置空地打造规范便民服务点，实行定点、定时、定业态标准化管理，配套保洁清运服务，从根源上化解占道乱象。同时设立城管驻点服务站，队员常态化驻点值守，打通线下服务通道，实现线上诉求、线下处置的无缝衔接。

在此基础上，社区创新推出积分共治模式，鼓励居民主动参与社区治理，居民上报有效问题、参与志愿活动均可累积积分，兑换物业费抵扣、家政服务等福利。依托书记信箱、三方议事平台，居民关于充电桩增设、垃圾点位优化等民生建议快速落地。目前平台注册人数达225人，累计服务咨询5098人次，社区管理服务知晓率从32%提升至87%，居民满意度从71%升至89%。

从处置时效提速到群众满意度攀升，五里新城社区以数智赋能城管下沉，构建起多元共治的基层治理新模式，成功实现城管角色从“末端执法者”向“前端服务者”的华丽转型，形成可复制、可推广的基层治理“五里界样本”，持续擦亮辖区基层治理现代化底色。

通讯员：周梓梁 蒲传惠

编辑：倪冲